2020年3月，我國發(fā)布了“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要，從宏觀層面提出了建設目標——“全面推進政府運行方式、業(yè)務流程和服務模式數字化、智能化”。

　　作為數字政府建設工程的早期“科技正規(guī)軍”，傳統的自助機即智慧政務自助終端機，集“政務服務、便民服務、信息公開”于一體。與此同時，政務機器人的誕生，讓政務服務再升級，群眾辦事更便捷。

　　下一代智慧大廳的建設迫在眉睫，自助終端機與政務機器人，作為這一時代大背景下的兩個占有舉足輕重地位的科技成果角色，已被廣泛應用于全國各類政務辦事大廳、醫(yī)院、社區(qū)等等，兩相較量之下，誰更勝一籌？未來，誰更有“將領”潛質、為下一代智慧大廳筑基賦能？

　　1、業(yè)務層面

　　AI賦能各政務場景，業(yè)務受理審查更“數智化”

　　首先，從業(yè)務層面來說，自助機屬于傳統的互聯網+政務服務等范疇，解決的是辦事渠道的問題；而政務機器人屬于智能+政務的范疇，解決的是業(yè)務受理過程資料審查的問題。

　　（傳統自助機）

　?。↙ilobot 政務機器人）

　　換句話說，傳統的自助機當前還停留在通過互聯網終端機提交與反饋政務辦理的層面；而政務機器人基于人工智能，它不僅優(yōu)化、拓寬了政務辦事渠道，更大的應用價值在于，它解決了更高維度的政務處理問題，比如：力龍政務機器人能取代后臺人工在業(yè)務受理過程中審核大量繁雜的資料，實現即時受理、即時審查、即時反饋結果，大大提升了辦事效率。單從業(yè)務辦理這一方面而言，政務機器人的“段位”遠遠超越了傳統自助機，助推政府辦事大廳在推動政務管理和服務向數字化、智能化轉型發(fā)展又邁進了一大步。

　　2、能力層面

　　一機多能“十八般武藝”，開啟政務服務“類人”處理與反饋體驗

　　其次，從能力層面來說，自助機屬于傳統流程化審批系統中的一個流程環(huán)節(jié)，其作用在于對辦事人辦事資料進行電子化提交，同時能夠提供基于采集辦事人信息的查詢結果反饋，自助為辦事人提供的是一個輸入輸出的交互界面不具備處理能力。

　　以力龍政務機器人為例，力龍易小政辦事機器人受理業(yè)務，掃描、接收辦事材料，由遞送機器人前來收取辦事材料，并送至后臺審批科室，通過人臉識別進行材料提取。與審查機器人配合，且能即時反饋審查結果，完成全過程無人化受理服務場景。

　　3、交互層面

　　多維交互“有速度更有溫度”，實現類人模式對交流

　　再者，從交互層面來說，自助機使用的是傳統的觸摸交互，不具備識別和感知能力；而機器人采用視覺、語音、行為、情感等多個維度的感知手段，實現類人模式對交流。

　　針對機器人的交互識別與感知能力方面，力龍政務機器人表現尤為出色?？紤]到社區(qū)應用場景下有部分年齡比較大的群眾，力龍機器人也是采用了人臉識別、語音交互還有視頻客服的功能，辦事人員在咨詢或辦理業(yè)務時，通過直接與力龍政務機器人自如的對接交流，不僅能體驗到區(qū)別于窗口辦理的便捷性，同時也能感受到科技力量里“類人”的溫度。

　　力龍機器人，政務更智能

　　Lilobot

　　力龍深耕政府服務行業(yè)逾20年，積累了豐富且扎實的行業(yè)知識庫、知識結構體系，正是這些知識保障了我們力龍機器人有足夠的理解能力去完成政務中心的各類事項辦理。

　　力龍政務機器人的人工智能算法，是基于政務中心辦理業(yè)務場景和材料，經過特定訓練和深度學習完成算法構建，包括文字識別、人臉檢測能力、自然語言等一系列算法的構建，特別是在圖像和自然語言的處理方面，是基于政務領域的行業(yè)特殊性，包括特殊的表格、表單、證照材料,以及對特殊的文本事項材料里一些結構化文字、要素信息、核心信息提取，去生成整個平臺的算法庫。我們還提供了大數據工具包，通過rpa等方式完成工作。

　　同時，力龍信息在全國各省市地區(qū)域設有專業(yè)的機器人訓練中心，通過對機器人的培訓和優(yōu)化，不斷提升它的智力和服務水平。

　　力龍信息發(fā)展20年，在市縣政務服務有300+成功案例，70+產品著作權，專注提供政務服務中心與社區(qū)網格中心的數字化、智能化系統解決方案，經歷了從信息化建設、政府數字化轉型到智能化服務，目前全面聚焦政務人工智能機器人領域。

　　針對機器人，力龍信息始終秉持有自己的理念認知。機器人不是孤立的開展工作，需要人機互動、機人協作、機機互操作等，機器人之所以是人而不同于一般設備，是因為其能自動感知，能自主學習，能自動反射。而能力平臺是機器人工作的重要體系，就如一個組織，需要通過平臺開展團隊作業(yè)與能力提升，不斷優(yōu)化機器人的自我生長，學習成長與組織助長。

　　力龍信息認為，最有價值的是機器人的成長，配合省級訓練中心對疑難事項的標注，去完成機器人使用過程中的能力提升，通過持續(xù)訓練，保證機器人始終是領先一步的。與此同時，把機器人當人用是“機器人+時代”的一種思維方式，可以有效解決人不合適的特殊環(huán)境下的工作任務，充分發(fā)揮人機協同的優(yōu)勢，重構現代化組織架構！

　　力龍機器人，政務更智能！我們深信，政務機器人將會是下一代智慧大廳建設中至關重要且最奪目的角色！

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