省營商環(huán)境局在落實《外商投資法》《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》等法律法規(guī)制度的基礎上，堅持服務理念，進一步完善外商投資企業(yè)投訴工作機制，在制度建設與工作效能上尋求新發(fā)展新突破，對保護外商投資合法權益、優(yōu)化我省外商投資環(huán)境、穩(wěn)定外商投資預期和信心發(fā)揮了重要作用。我省外商投資企業(yè)投訴工作的兩個創(chuàng)新做法，被《全國外商投資企業(yè)投訴工作簡報》采用。

　　一個是以數(shù)字化服務為支撐點，保駕護航外商投資企業(yè)發(fā)展。在全國率先建設了覆蓋省、市、縣三級的“邏輯統(tǒng)一、業(yè)務協(xié)同、全網通辦、運作科學”的營商環(huán)境投訴服務案件辦理系統(tǒng)，投訴舉報案件受理、核查、辦理、數(shù)據、統(tǒng)計和存檔等工作均實現(xiàn)在線辦理。同時，不斷創(chuàng)新服務方式，年初將投訴服務案件辦理系統(tǒng)由內部辦公系統(tǒng)升級改造成面向內外資企業(yè)的大系統(tǒng)、大平臺，開通企業(yè)自助投訴端，全天24小時受理企業(yè)訴求和意見建議，投訴事項辦理情況對外實現(xiàn)全流程亮曬，極大提高了投訴企業(yè)的獲得感、滿意度。

　　另一個是以制度建設為著力點，立足提升監(jiān)督服務工作質效。在全國率先出臺了《黑龍江省營商環(huán)境投訴舉報事項辦理考核辦法（試行）》，規(guī)范開展監(jiān)督工作、依法保護企業(yè)合法權益。一是突出問題導向，靶向精準發(fā)力。切實推動考核工作落實、落細、落地，有效破解投訴監(jiān)督案件辦理過程中標準不一、執(zhí)行不力、有訴不接、程序違規(guī)、態(tài)度冷漠等問題。二是突出系統(tǒng)觀念，考核工作重實效。堅持從實際出發(fā)，全面了解各級營商環(huán)境主管部門監(jiān)督案件辦理工作及干部隊伍能力作風建設情況，建立科學指標體系，精準設置考核目標，確保不增加基層負擔、不搞形式“空轉”，有效提升監(jiān)督工作能力和水平。三是突出結果應用，激勵擔當作為。堅持正向激勵與負向約束相結合的原則，建立責任追究和信息反饋制度，將日常關鍵環(huán)節(jié)、重要結果納入考核，科學展示、研判投訴監(jiān)督工作開展情況。

　　下一步，省營商環(huán)境局將不斷提升服務水平，積極保護外資企業(yè)合法權益，進一步優(yōu)化外商投資環(huán)境，助力建設市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

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