廣東省廣州市規(guī)劃和自然資源局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州局”）緊密?chē)@市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的辦事需求，借助科技賦能、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)升級(jí)、制度創(chuàng)新等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記惠企政策精準(zhǔn)推送、直達(dá)快享，助力企業(yè)降本增效，賦能高質(zhì)量發(fā)展。

　　暢通服務(wù)渠道，保障惠企咨詢(xún)響應(yīng)“即時(shí)達(dá)”

　　數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)政策咨詢(xún)“一鍵達(dá)”。廣州局以數(shù)智化技術(shù)破除不動(dòng)產(chǎn)登記“信息孤島”，打造“人工智能+云坐席”咨詢(xún)體系，開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)登記智能語(yǔ)音問(wèn)答，登記資料查詢(xún)“語(yǔ)音直達(dá)”，設(shè)置多語(yǔ)種服務(wù)專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)隨享隨用。

　　信息共享，實(shí)現(xiàn)疑難咨詢(xún)“一站達(dá)”。廣州局設(shè)立“搞得掂”疑難專(zhuān)窗，企業(yè)辦證咨詢(xún)通過(guò)統(tǒng)一入口實(shí)現(xiàn)“一次辦好”“免審即享”；同時(shí)，建立“首接負(fù)責(zé)+提級(jí)辦理+部門(mén)共商+案例復(fù)盤(pán)”工作閉環(huán)，借助惠企政策組合，助力企業(yè)排憂(yōu)解難。

　　聯(lián)通政企渠道，實(shí)現(xiàn)惠企政策兌現(xiàn)“一步達(dá)”

　　構(gòu)建“企業(yè)專(zhuān)區(qū)+業(yè)務(wù)專(zhuān)辦”模式。廣州局在各不動(dòng)產(chǎn)登記大廳開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“在一個(gè)窗口、交一套材料、一小時(shí)辦結(jié)”，為涉企業(yè)務(wù)提供全程“保姆式”服務(wù)；增設(shè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗，針對(duì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供“一項(xiàng)目一方案”的定制化服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目落地效率提升30%以上。

　　推行“服務(wù)上門(mén)+主動(dòng)宣講”舉措。廣州局組建上門(mén)辦證小組，建立重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目園區(qū)定向聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“政策送上門(mén)、證書(shū)送到手”；組建政策宣講隊(duì)、黨員先鋒隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)，每月持續(xù)開(kāi)展惠企政策宣講與座談交流。

　　完善“訴求收集—解決—反饋”閉環(huán)機(jī)制。廣州局通過(guò)12345熱線(xiàn)、信訪(fǎng)渠道等途徑，動(dòng)態(tài)收集企業(yè)訴求，實(shí)現(xiàn)“臺(tái)賬式”管理與“滾動(dòng)制”銷(xiāo)號(hào)，確保事事有回應(yīng)、件件有著落；同時(shí)，通過(guò)“個(gè)案突破—制度完善—服務(wù)升級(jí)”的遞進(jìn)路徑，提煉出50余項(xiàng)惠企舉措。

　　打通制度壁壘，確?；萜笕珪r(shí)保障“一直達(dá)”

　　筑牢“法規(guī)保障+動(dòng)態(tài)更新”制度根基。廣州局依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，專(zhuān)項(xiàng)制定產(chǎn)業(yè)服務(wù)包、低效用地服務(wù)包，通過(guò)“政策工具包+服務(wù)清單”的協(xié)同驅(qū)動(dòng)模式，確?；萜笳摺翱斐?、管用”；將企業(yè)間轉(zhuǎn)移登記“一個(gè)環(huán)節(jié)”、跨境抵押、延時(shí)服務(wù)等事項(xiàng)，納入《廣州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》，以此強(qiáng)化立法層面的保障。

　　構(gòu)建“集中展示+精準(zhǔn)推送”雙向互動(dòng)機(jī)制。廣州局在局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)欄，集中整合惠企政策文件、案例解讀及辦事入口，實(shí)現(xiàn)惠企政策與解讀材料同步發(fā)布；此外，廣州局還推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)與主流媒體聯(lián)合發(fā)聲，依據(jù)行業(yè)類(lèi)別加強(qiáng)定向推送，并著重采用小視頻、一問(wèn)一答等多樣化宣傳形式，確保企業(yè)看得懂、聽(tīng)得明。

　　推行“政策專(zhuān)員+執(zhí)行跟蹤”服務(wù)模式。廣州局實(shí)施“政策專(zhuān)員對(duì)接制”，由政策專(zhuān)員提前了解企業(yè)辦證訴求，為企業(yè)提供全過(guò)程幫辦、代辦、導(dǎo)辦服務(wù)，積極推廣廠(chǎng)房帶押過(guò)戶(hù)、按幢按層登記、分期滾動(dòng)確權(quán)、土地并宗等創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)“政策主動(dòng)找企業(yè)”，有效提升政策知曉率與轉(zhuǎn)化率，縮短惠企政策的轉(zhuǎn)化周期。